Государственный ПриватБанк, крупнейший украинский банк, после инцидента с отказом в обслуживании ветерану с высокими ампутациями, запустил отдельную, круглосуточную горячую линию, созданную специально для ветеранов, ветеранок, военнослужащих и людей с инвалидностью.
"Ее цель – упростить доступ к банковским услугам и искать решение проблем, с которыми эти клиенты могут столкнуться в отделениях или при пользовании банковскими сервисами", – говорится в пресс-релизе финучреждения в среду
Банк рассчитывает, что такая горячая линия также повлияет на качество обслуживания банка и внутренние процедуры, которые могут потребовать изменений.
В ПриватБанке отметили, что запуск горячей линии является частью системных изменений в подходах к обслуживанию. Банк также пересматривает внутренние процедуры и проводит дополнительное обучение для своих сотрудников, чтобы обеспечить большую доступность сервисов.
