Министр социальной политики Оксана Жолнович заявляет, что Пенсионный фонд Украины (ПФУ) работает довольно успешно.
"Хочу отметить работу Пенсионного фонда как действительно довольно успешную. Ведь несмотря на трудности и сложности огромное количество людей, внутренне перемещенных лиц, мы ввели за короткое военное время достаточно много интересных сервисов… Каждые полгода мы добавляем им новый сервис, и каждые полгода они имеют новую нагрузку и новые вызовы, но мы видим, что дееспособность фонда есть, она является достаточной", – сказала Жолнович на презентации результатов проекта "Тайный покупатель" в понедельник в Киеве.
Она также напомнила, что с 1 июля уже начнется администрирование всех социальных выплат через ПФУ.
"Это никак не отразится на обычных людях, они не почувствуют этого изменения внутреннего администрирования, поскольку речь идет лишь о способе просмотра тех или иных заявлений, которые подаются для назначения социальных пособий", – добавила министр.
По результатам исследования "Тайный покупатель", качество визитов в Пенсионный фонд составляет 3,95 из 5 возможных баллов, а качество консультирования – 4,25.
Что касается качества визитов (личные и онлайн) по результатам анкетирования, то 43% респондентов оценили опыт получения услуг в ПФУ за последние 6 месяцев на 5 баллов (самая высокая оценка), 39% – на 4 балла, 11% – на 3 балла.
Отмечается, что независимое исследование работы Пенсионного фонда "Тайный покупатель" было проведено Благотворительным фондом "Право на защиту" при поддержке UNHCR, the UN Refugee Agency и инициативы Министерства социальной политики. Его целью является оценка доступности, эффективности и клиентоориентированности работы ПФУ во время войны. Исследование проводилось методом "Тайный покупатель", анкетированием респондентов и фокус-групповыми дискуссиями.
